Hoe kunnen we helpen?

Hoe maak ik een gezin aan?

Na registratie word je door de onboarding geleid. Je maakt een gezin aan, voegt kinderen toe en stelt het basisrooster in. Daarna kun je de andere ouder uitnodigen via het tabblad Gezin.

Hoe nodig ik de andere ouder uit?

Ga naar het tabblad Gezin en tik op "Iemand uitnodigen". Je krijgt een uitnodigingscode die je kunt delen via WhatsApp, e-mail of een andere app. De andere ouder voert deze code in bij het aanmaken van een eigen account.

Hoe werkt een uitnodigingscode?

Een uitnodigingscode is een unieke code waarmee iemand zich bij jullie gezin kan aansluiten. Na het invoeren tijdens registratie wordt de persoon automatisch aan jullie gezin gekoppeld, met de rol en rechten die je hebt ingesteld.

Codes blijven 24 uur geldig. Niet op tijd ingewisseld? Geen probleem: je kunt eenvoudig een nieuwe code genereren via het profiel van de uitgenodigde persoon in het tabblad Gezin.

Wat is het basisrooster?

Het basisrooster is de vaste zorgverdeling die zich herhaalt. Bijvoorbeeld: "om de week" of "een vast weekschema". Je stelt dit in via Afstemmen → Basisregeling. Als de verdeling verandert, kun je voor specifieke dagen of periodes een voorstel doen.

Wat zijn de verschillende rollen in een gezin?

TweeHuizen kent drie hoofdrollen:

• Ouder (hoofdouder): volledige rechten: plannen, voorstellen doen en goedkeuren.
• Betrokkene (stiefouder, opa/oma, verzorger): mag meekijken en voorstellen doen, eventueel ook goedkeuren (instelbaar per persoon).
• Kind: eigen profiel zonder account, beheerd door de ouders. Oudere kinderen kunnen optioneel een eigen login krijgen met beperkte rechten.

Kan een grootouder of stiefouder ook voorstellen goedkeuren?

Standaard mogen alleen ouders voorstellen goedkeuren. Ouders kunnen dit via Gezin → Rechteninstellingen wijzigen: zet "Niet-ouders mogen goedkeuren" aan, en stel daarna per persoon in wie dat recht krijgt. Deze wijziging moet door beide ouders goedgekeurd worden.

Kan mijn kind de app zelf gebruiken?

Ja, oudere kinderen kunnen een eigen login krijgen met beperkte rechten. Je maakt eerst een kindprofiel aan in de app en genereert dan een koppelcode. Het kind kan daarmee inloggen op een eigen telefoon en het rooster meekijken, zonder dat je gezinsgegevens kunt wijzigen.

Wat is een "voorstel" in de app?

Een voorstel is een verzoek om af te wijken van het basisrooster. Bijvoorbeeld: "ik wil zaterdag ruilen" of "de kinderen zijn volgende week allemaal bij mij". De andere ouder ontvangt een melding en kan goedkeuren of afkeuren. Pas na goedkeuring wordt het rooster aangepast.

Hoe doe ik een voorstel?

Ga naar het tabblad Agenda of Afstemmen en tik op "Nieuw voorstel". Kies een datum, geef aan wat je wilt wijzigen en voeg eventueel een toelichting toe. De andere ouder krijgt een melding.

Wat gebeurt er als een voorstel niet wordt beantwoord?

Voorstellen blijven open staan totdat de andere ouder reageert. Je krijgt geen automatische goedkeuring. Elke wijziging vereist expliciete toestemming. Via meldingen blijf je op de hoogte.

Kan ik mijn eigen voorstel intrekken?

Ja. Zolang de andere ouder je voorstel nog niet heeft goedgekeurd of afgewezen, kun je het zelf intrekken. Ga naar Afstemmen, zoek je voorstel onder "Wacht op reactie" en tik op "Voorstel intrekken". De andere ouder ziet het voorstel daarna niet meer in zijn lijst. In het logboek blijft de actie zichtbaar zodat jullie samen kunnen terugzien wat er is gebeurd.

Hoe verdeel ik schoolvakanties en feestdagen?

Ga naar Afstemmen → Vakanties en feestdagen. Je ziet alle Nederlandse schoolvakanties en erkende feestdagen. Voor elke vakantieperiode of feestdag kun je aangeven bij wie de kinderen zijn, of een afwijkende verdeling voorstellen.

Kan ik activiteiten van mijn kind bijhouden?

Ja. Via Afstemmen → Activiteiten voeg je sport, feestjes, hobby's en andere vaste bezigheden toe. Dit helpt om te zien wie het kind naar welke activiteit brengt en voorkomt dubbele afspraken.

Kan de app herinneren wat er mee moet naar een activiteit?

Ja! Bij elke activiteit kun je een lijstje maken met spullen die mee moeten, bijvoorbeeld zwempak, handdoek en zwembril voor zwemles. Kies wanneer je een herinnering wilt (30 min, 1 uur, 2 uur of een dag ervoor) en de app stuurt automatisch een melding met de complete lijst.

De app doet ook slimme voorstellen voor veelvoorkomende activiteiten: typ "zwemles" en TweeHuizen stelt automatisch zwempak, handdoek en zwembril voor.

Naar wie gaat de herinnering voor een activiteit?

De ouder die het kind brengt, krijgt de melding, inclusief de lijst met spullen die mee moeten. Zo hoeft diegene niet 's ochtends door berichten te zoeken om te weten wat er in de sporttas moet.

Heeft je kind een eigen account (van bijvoorbeeld een oudere tiener)? Dan kun je bij de activiteit aanvinken dat ook hij of zij een melding krijgt. Superhandig als ze zelf hun tas pakken.

Ik heb de spullen al gepakt, hoe dan verder?

Op de herinnering zelf zitten twee knoppen: Gepakt en Snooze 15 min. Met "Gepakt" is de melding afgehandeld. Met "Snooze" krijg je hem 15 minuten later nog eens, handig als je nu even bezig bent maar straks wil pakken.

Wat zie ik in het tabblad Zorgverdeling?

Zorgverdeling toont statistieken over de verdeling van de zorg: hoeveel dagen, weekenden en vakanties elk gezinslid heeft gehad. Handig om periodiek te bespreken of de verdeling nog eerlijk voelt.

Wat is het verschil tussen Familie en Familie Plus?

Familie is voor 2 volwassenen (de twee ouders). Familie Plus is voor 3 tot 6 volwassenen, bijvoorbeeld als er stiefouders, grootouders of andere betrokken volwassenen meedoen. Kinderen zijn in beide gevallen gratis.

Tellen kinderen mee als plek?

Nee. Kinderen zijn altijd gratis profielen. Alleen volwassenen gebruiken een plek in je abonnement.

Wat is gratis en wat is premium?

Gratis: account aanmaken, gezin starten, kinderen toevoegen, basisrooster instellen, gezinsleden uitnodigen, agenda bekijken, vakanties en feestdagen verdelen.

Premium: voorstellen doen en goedkeuren (afstemmen), activiteiten bijhouden, statistieken van de zorgverdeling, push-meldingen, agenda-export en backup.

Je start met 14 dagen gratis proefperiode, zodat je alles kunt uitproberen.

Hoe start mijn gratis proefperiode?

De 14-dagen proefperiode start zodra je via de paywall een abonnement kiest. Je wordt pas betaald na afloop van de proefperiode, en kunt tot 24 uur daarvoor kosteloos opzeggen via je Apple ID-instellingen.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Ga op je iPhone naar Instellingen → je naam → Abonnementen → TweeHuizen → Zeg op. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. TweeHuizen kan niet zelf abonnementen opzeggen. Dat doet Apple.

Hoe herstel ik een eerder gekocht abonnement?

Ga naar Meer en tik op "Herstel aankopen" (ook beschikbaar in het premium scherm). Dit koppelt je bestaande abonnement opnieuw aan je account, bijvoorbeeld na het installeren op een nieuwe telefoon.

Wat gebeurt er als mijn abonnement afloopt?

Je behoudt toegang tot de basisfuncties: gezin, kinderen, basisrooster en het bekijken van de agenda. Premium functies (voorstellen, activiteiten, statistieken, meldingen, export, backup) worden gepauzeerd tot je opnieuw een abonnement afsluit. Je gegevens blijven behouden.

Welke meldingen krijg ik?

TweeHuizen stuurt meldingen bij: een nieuw voorstel, een reactie op een voorstel, een wissel die eraan komt, en belangrijke wijzigingen in het rooster. Je kunt meldingen fijn-tunen via Meer → Meldingen.

Werken meldingen in de simulator?

Nee. Push-meldingen werken alleen op een echte iPhone. Lokale herinneringen in de app zelf werken ook zonder push-meldingen.

Kan ik TweeHuizen op meerdere apparaten gebruiken?

Ja. Log in met hetzelfde account op al je apparaten. Je rooster en wijzigingen synchroniseren automatisch. Op een nieuw toestel kun je "Herstel aankopen" gebruiken om je abonnement te herkoppelen.

Werkt TweeHuizen offline?

Beperkt. Je kunt eerder geladen data bekijken als je offline bent, maar voor voorstellen, meldingen en synchronisatie heb je internetverbinding nodig. Wijzigingen worden automatisch geüpload zodra je weer online bent.

Kan ik mijn gegevens exporteren?

Ja. Ga naar Meer → Agenda-export om het zorgrooster naar je agenda-app (Apple Calendar, Google Calendar) te exporteren. Via Meer → Backup kun je een volledige lokale backup maken van al je gezinsdata.

Hoe verwijder ik mijn account?

Ga naar Meer en scroll helemaal naar beneden. Tik op "Account verwijderen" en bevestig twee keer. Je account en alle bijbehorende gegevens worden binnen 30 dagen definitief verwijderd uit onze systemen.

Let op: als jij de laatste volwassene in het gezin bent, wordt ook het hele gezin verwijderd.

Is mijn data veilig?

Ja. We gebruiken versleutelde verbindingen (HTTPS), Row Level Security op databaseniveau (alleen jij en je gezinsleden zien jullie data) en veilige authenticatie. Inloggegevens worden op je iPhone opgeslagen in de beveiligde Keychain. Servers staan in de EU.

Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

Wie kan mijn gezinsdata zien?

Alleen de leden van jouw gezin. Medewerkers van TweeHuizen hebben geen toegang tot je inhoud. We gebruiken geen externe analytics-diensten en verkopen geen gegevens.

Is TweeHuizen ook geschikt voor samenwonende ouders?

De app is specifiek ontworpen voor gescheiden ouders met kinderen op twee adressen. Samenwonende ouders kunnen hem natuurlijk ook gebruiken om het weekschema bij te houden, maar veel functies (zoals voorstellen tussen twee huizen) zijn dan minder relevant.

Mijn voorstel is goedgekeurd, maar ik wil het toch annuleren. Kan dat?

Goedgekeurde voorstellen worden definitief. Je kunt wel een nieuw voorstel doen om de wijziging ongedaan te maken; dit moet dan opnieuw door de andere ouder goedgekeurd worden. Zo blijft iedereen op de hoogte van wijzigingen.

Ik heb een fout of bug gevonden. Waar meld ik dat?

Stuur een e-mail naar support@tweehuizen.com met een beschrijving van het probleem en, als het kan, een schermafbeelding. Vermeld ook welke iPhone en welke iOS-versie je gebruikt.

Kan ik TweeHuizen met meer dan één gezin gebruiken?

Eén account is gekoppeld aan één gezin. Als je bij meerdere gezinnen betrokken bent (bijvoorbeeld als zorgverlener voor verschillende families), heb je per gezin een apart account nodig.